Sự phát triển ngày càng tăng về số lượng của smartphone kéo đã theo sự nở rộ hàng loạt loại hình dịch vụ, đặc biệt là các ứng dụng nghe gọi nhắn tin miễn phí. Vậy nhà mạng nào đang có chiến lược tốt nhất để có thể “chiến đấu” với xu thế mới này?

Gói cước cạnh tranh với OTT

Với những ai dùng smartphone, OTT (over-the-top) là điều không hề lạ lẫm bởi những tiện ích mà nó mang lại. Với ứng dụng này, chúng ta có thể nhắn tin và gọi điện miễn phí, đặc biệt là gọi điện đi quốc tế. Về lợi ích thì đã thấy rõ, đây cũng là xu hướng phát triển chung của thế giới và không ai có thể cấm đoán.

Tất nhiên, nếu bạn đã có thể nhắn tin hay gọi điện mà không mất tiền thì cũng đồng nghĩa với việc các nhà cung cấp dịch vụ truyền thống sẽ giảm nguồn thu. Đứng trước thử thách này, các nhà mạng đã làm gì? Những nhà mạng lớn đang từng bước biến khó khăn thành cơ hội, từng bước chuyển mình mạnh mẽ.

Điển hình MobiFone đang nổi lên như một nhà cung cấp dịch vụ tiên phong đủ sức đối đầu trước sự bành trướng của OTT bằng hàng loạt gói dịch vụ mới hấp dẫn cho người dùng. Ví dụ đơn cử như gói cước gọi quốc tế giá rẻ Global Saving của MobiFone cung cấp tới khách hàng với những ưu thế tuyệt đối khiến OTT phải dè chừng lo sợ.

Theo đó, tất cả các thuê bao MobiFone đang hoạt động 02 chiều trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam đều có thể sử dụng gói cước bằng cách đăng ký qua tin nhắn SMS với cú pháp DK [Mã gói cước] và gửi tới 9252 hoặc gọi 1714 và làm theo hướng dẫn. Đối với thuê bao đã đăng kí thành công, có thể soạn tin nhắn gửi 9252 với cú pháp TL (miễn phí) để tra cứu thời lượng gói cước đã đăng ký hoặc QT HELP để nhận thông tin về gói cước.

Tiết kiệm tới 80% so với giá cước thông thường

MobiFone cho biết, Global Saving là gói cước gọi quốc tế giá rẻ, giúp các thuê bao MobiFone gọi đi quốc tế đến nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ với mức cước hấp dẫn, tiết kiệm lên đến hơn 80% so với giá cước thông thường. Đây là gói dịch vụ gọi di động quốc tế với mức cước tiết kiệm nhất hiện nay với mức cước tương đương với cuộc gọi cố định nội hạt.

Cụ thể đối với gói cước QT49 có mức cước rất thấp chỉ 49.000 đồng/tuần, nhưng được gọi tới máy cố định và di động tới Mỹ, Canada, Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan và gọi tới máy cố định đến Đài Loan với thời lượng 40 phút/tuần. Như vậy cước gọi quốc tế của gói cước này chỉ còn khoảng 1200 đồng/phút. Đối với gói cước QT1 có mức cước 199.000 đồng/tháng được gọi tới di động và cố định của các nước Mỹ, Canada, Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, gọi cố định tới Đài Loan với thời lượng là 300 phút/tháng. Như vậy mỗi phút gọi của gói cước này chỉ còn gần 700 đồng/phút.

Đối với gói cước QT2 có mức cước là 299.000 (đ/tháng) được gọi tới di động và cố định của các quốc gia/vùng lãnh thổ lớn trên thế giới như: USA, Canada, Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, gọi cố định tới Đài Loan, Argentina, Úc, Bỉ, Brazil, Đan Mạch, Pháp, Đức, Hungary, Ireland, Israel, New Zealand, Puerto Rico, Nga, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sỹ, Anh với thời lượng là 480 phút/tháng. Như vậy, gói cước này có mức liên lạc quốc tế chỉ hơn 600 đồng/phút.

Nếu ai đã sử dụng OTT, hẳn nhiên đều cảm thấy chất lượng dịch vụ của chúng rất “trời ơi”, đặc biệt là việc gọi điện thoại ra quốc tế cực kì khó chịu (không rõ tiếng, tiếng vọng, tiếng lúc được lúc mất, ngắt quãng, mất kết nối giữa chừng…) không như gọi điện thông thường luôn rõ ràng. Vì thế, gọi Global Saving được xem là sự lựa chọn tốt nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại quốc tế chất lượng cao mà dịch vụ OTT không thể đáp ứng được.

Có thể xem OTT đang “làm mưa làm gió” trên thị trường hiện nay nhưng cũng có những nhược điểm nhất định, đặc biệt là chất lượng dịch vụ và chế độ hậu mãi. Miễn phí và chất lượng kém, hay chỉ tốn một khoản phí nhỏ và chất lượng tốt? Bạn, những người tiêu dùng thông minh chắc chắn đã có câu trả lời cho mình!

Dù đã 10 năm triển khai và phát triển với những khoản đầu tư lớn nhưng các nhà mạng Việt Nam đã lần đầu tiên thừa nhận mạng 3G chưa đạt như mong muốn, chưa đáp ứng được nhu cầu của người dùng, và là một sự thất bại.

Trao đổi tại Toạ đàm “Việt Nam tiến lên 4G như thế nào”, ông Hồ Chí Dũng, Giám đốc Công nghệ của nhà mạng Viettel cho biết quá trình triển khai mạng 4G của nhà mạng này sẽ vẫn được thực hiện trên diện rộng, chất lượng tốt, đưa những công nghệ phù hợp vào đúng thời điểm

Tuy nhiên, ông Dũng cho biết, Viettel sẽ rút kinh nghiệm từ việc triển khai mạng 3G. “Dù có đầu tư tốt cho 3G nhưng Viettel đánh giá 3G chưa thành công, thể hiện ở con số: tổng thuê bao 3G chỉ khoảng 30% tổng số thuê bao di động - ở mức thấp. So sánh với khu vực Đông Nam Á thì tỷ lệ này là 45%. Riêng tại thị trường Thái Lan, chỉ trong 5 tháng nước này đã chuyển 30% từ thuê bao 2G lên 3G, bằng Viettel làm trong 5 năm.

Ông Dũng thừa nhận việc triển khai 3G chưa thành công là do chưa có cách tiếp cận đúng khi cung cấp dịch vụ 3G, vẫn dùng phương pháp cũ của Voice và SMS. Do đó, với mạng 4G, Viettel sẽ rút kinh nghiệm, có cách tiếp cận phù hợp, có lẽ tập trung chính vào chuyện triển khai những dịch vụ data mang tính sáng tạo cao.

Ông Hồ Chí Dũng, Giám đốc Công nghệ của Viettel, cho biết lượng thuê bao 3G của Viettel chỉ đạt 30% tổng số thuê bao di động.

Đại diện nhà mạng Quân đội cho rằng mạng 4G LTE chính là hạ tầng mạng để cho phép triển khai các dịch vụ mang tính sáng tạo cao, trong đó người dùng thậm chí cũng có thể tạo ra ứng dụng để kinh doanh.

Tuy vậy, ông Hồ Chí Dũng cho rằng, chuyện đâu đó mạng 3G có tốc độ thấp tốc độ thấp cao cũng có nhiều ý. “Môi trường phủ sóng ở Hà Nội phức tạp nhất, nhà bé ngõ hẹp, đi bộ vào còn vướng. Trong khi đó, việc lắp đặt trạm phát sóng thì có nhiều vùng 4 - 5 năm không xin được giấy phép. Hơn thế nữa, với tần số 2.100MHz hiện tại của mạng 3G thì có những chỗ sóng trong nhà (indoor) không tốt”, ông Dũng giải thích. “Nhưng đánh giá chung các nhà mạng đã nỗ lực làm tốt. Tốc độ truy cập Internet qua sóng 3G đo bình quân ở ngoài đường cũng trên 90% mẫu đạt trên tốc độ trên 512Kbps hoặc 1Mbps”.

Chia sẻ quan điểm của Viettel, ông Nguyễn Nam Long, Phó Tổng Giám đốc VNPT-Net, cho biết dù 3G không thành công như mong đợi nhưng thực tế 3G hiện vẫn đang chạy rất tốt. “Các nhà mạng đều rất khó khăn trong vấn đề xin cấp phép để làm trạm phủ sóng và đây là tình hình chung. Năm qua, VNPT đầu tư mạng 3G phủ sóng 90% lãnh thổ Việt Nam, nhưng vẫn vướng mắc về đầu tư cơ sở hạ tầng, mua thiết bị rồi nhưng khó xây nhà trạm. Một phần do nhà mạng không quyết liệt, không biết cách khai thác để cắm thêm được trạm và tăng chất lượng phủ sóng. Nếu cắm thêm trạm thì tăng được dung lượng. 1 trạm phủ sóng 1 phường thì không đáp ứng được nhu cầu sử dụng của cả phường. Kể cả mạng cố định ở nhà, cũng có lúc vào web không mượt mà”.

Ông Nguyễn Nam Long, Phó Tổng Giám đốc VNPT-Net.

Cả Viettel và VNPT đều thừa nhận có đôi khi chỉ số KPI của mạng rất tốt nhưng chỉ số KPI của khách hàng chưa tốt.

“Nhà mạng sẵn sàng đầu tư để tăng cường vùng phủ sóng để tăng chất lượng cho khách hàng. Nhưng trong 1 chừng mực nào đấy, khi vào 1 tòa nhà hoặc xuống tầng hầm bị mất sóng thì đó là việc dễ hiểu vì không nhà mạng nào có thể đầu tư thiết bị để phủ sóng mọi nơi”, ông Long cho hay.

Nói về chất lượng mạng 3G Việt Nam, nguyên Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng cho rằng mạng 3G đang rơi vào trạng thái nơi thì cực nhanh, nơi thì không thể nào vào được. Hình ảnh 3G của chúng ta đang như là một chiếc xe hơi lúc thì chạy trên đường cao tốc tốc độ cao, khi thì phải đi vào những con đường tỉnh lộ, huyện lộ. Do đó, tốc độ trung bình không thể nào cao được. Ngoài ra, theo ông Thắng, tốc độ mạng trong nhà (indoor) hiện tại còn quá kém. Đây chính là điều mà các nhà mạng cần phải đầu tư và khắc phục.